I. BEVEZETÉS

Ez a Felelősségteljes Játék Szabályzat ismerteti azokat az elveket és eljárásokat, amelyeket az Orange Entertainment B.V. alkalmaz annak biztosítására, hogy minden játéktevékenység felelősségteljesen és a Curacao Gaming Authority követelményeinek megfelelően történjen.
A jelen Szabályzat célja a kiszolgáltatott személyek védelme, a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzése, valamint egy biztonságos és átlátható játékkörnyezet előmozdítása.
Ez a szabályzat a Vállalat engedéllyel rendelkező online játékplatformjainak működtetésében részt vevő valamennyi munkavállalóra, rendszerre és harmadik félre vonatkozik.

II. SZABÁLYZATI ÁTTEKINTÉS

2.1. Általános felelősségteljes játék szabályzat

A Vállalat elkötelezett egy biztonságos, átlátható és tisztességes játékkörnyezet fenntartása mellett, ahol a szerencsejáték a szórakozás élvezetes formája marad, nem pedig a károkozás forrása.

A Vállalat a Felelősségteljes Játék alapelveit üzleti működésének minden területébe integrálja, és proaktív intézkedéseket alkalmaz a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzésére és a kiszolgáltatott személyek védelmére.

A Vállalat Felelősségteljes Játék keretrendszere az alábbi alapvető elemeket foglalja magában:

• Egy világos Felelősségteljes Játék Szabályzat, amely a játékosok számára mindenkor könnyen hozzáférhető.
• A Felelősségteljes Játék eszközeinek és oktatási forrásainak átfogó rendszere, amely az egészséges játék előmozdítására és a túlzott szerencsejáték megelőzésére szolgál.
• Folyamatos monitorozási mechanizmusok a problémás szerencsejáték-viselkedés korai jeleinek azonosítására és kezelésére.
• Az alkalmazandó szabályozási jelentéstételi, monitorozási és auditálási kötelezettségek teljes körű betartása.

A Vállalat semmilyen körülmények között nem nyújt hitelt a játékosoknak szerencsejáték céljából.

A Felelősségteljes Játék Szabályzatot évente felülvizsgálják, és értékelésre, valamint jóváhagyásra benyújtják a Curacao Gaming Authority részére. Valamennyi lényeges változást az engedélyezési követelményeknek megfelelően jelenteni kell a CGA részére.

2.2. Magas kockázatú üzleti modell

Mivel a játékosok között VIP/high-roller játékosok is lehetnek, a Felelősségteljes Játék Szabályzat ezen kockázatokkal arányos, megerősített intézkedéseket tartalmaz. Az ilyen intézkedések közé tartozik a megnövelt monitorozási gyakoriság, a fejlett viselkedéselemzés és a kötelező eszkalációs protokollok annak biztosítása érdekében, hogy a játékosvédelem a lehető legmagasabb színvonalon valósuljon meg.

A Vállalat nem engedélyezi a közvetlen kriptovaluta-használatot vagy bármilyen közvetítői/ügynöki számla alkalmazását.

III. KÖTELEZŐ KÖVETELMÉNYEK

A Vállalat az alábbi Felelősségteljes Játék intézkedéseket működési keretrendszerének kötelező elemeiként alkalmazza, a Curacao Gaming Authority engedélyezési követelményeinek megfelelően.

Ezek az elemek beépülnek a Vállalat napi működésébe, rendszereibe és a játékosokkal való interakciós folyamataiba a folyamatos megfelelés és a hatékony kármegelőzés biztosítása érdekében.

3.1. A felelősségteljes játék alapvető elemei

A kötelező elemek a következők:

• Életkor-ellenőrzés - a kiskorúak szerencsejátékának szigorú megelőzése többlépcsős életkor- és személyazonosság-ellenőrzéssel.
• Információk hozzáférhetősége - annak biztosítása, hogy valamennyi Felelősségteljes Játék eszköz, szabályzat és forrás könnyen hozzáférhető és jól látható legyen a játékosok számára.
• Játékos önértékelés - önértékelő eszközök elérhetősége annak érdekében, hogy a játékosok felismerjék a kockázatos viselkedést.
• Viselkedéskövetés - a játékosok aktivitásának rendszerszintű monitorozása és a potenciális problémás szerencsejáték mutatóinak korai felismerése.
• Szüneteltetési időszakok - olyan funkciók, amelyek lehetővé teszik a játékosok számára, hogy rövid távú szünetet tartsanak a szerencsejátékban.
• Önkizárás - hatékony, hosszú távú kizárási lehetőségek, amelyek valamennyi márkán és platformon elérhetők a játékosok számára.
• Befizetési limitek - a játékosok által szabályozható pénzügyi limitek (napi, heti és havi).
• Fogyasztói reklám- és marketingkontrollok - felelős promóciós gyakorlatok, amelyek nem célozzák meg a kiszolgáltatott személyeket.
• Munkatársi képzés és felkészültség - az ügyfélkapcsolati és marketingfunkciókban részt vevő munkavállalók rendszeres képzése.

Ezek az elemek együttesen alkotják a Vállalat Felelősségteljes Játék ellenőrzési környezetét, és azokat folyamatosan tesztelik, felülvizsgálják és fejlesztik annak érdekében, hogy megfeleljenek a változó szabályozási elvárásoknak és működési kockázatoknak.

3.2. A felelősségteljes játék irányítása és elszámoltathatósága

A Vállalat kijelöl egy megfelelő kompetenciával rendelkező személyt, aki felelős a Felelősségteljes Játék tevékenységek szervezeten belüli felügyeletéért.

Amíg külön Felelősségteljes Játék Felelős kijelölésére nem kerül sor, ezt a feladatot a Compliance Officer látja el (az AML/CFT funkciótól elkülönítve).

A Felelősségteljes Játék Felelős feladata:

• a jelen Szabályzat végrehajtása és érvényesítése valamennyi osztályon és működési egységnél;
• annak biztosítása, hogy valamennyi Felelősségteljes Játék kontroll hatékonyan működjön;
• az incidensek felülvizsgálata és a lényeges megállapítások felsővezetés felé történő eszkalálása;
• éves Felelősségteljes Játék Hatékonysági Jelentés elkészítése és benyújtása a vezetőség részére, összefoglalva a működési teljesítményt, az azonosított hiányosságokat és a fejlesztésre vonatkozó javaslatokat.

Ezt a jelentést legalább tizenkét (12) havonta egyszer be kell mutatni, és ez szolgál alapul a vezetőségi felülvizsgálathoz, valamint a Vállalat Felelősségteljes Játék programjának stratégiai frissítéseihez.

IV. A KISKORÚAK SZERENCSEJÁTÉKÁNAK MEGELŐZÉSE

A Vállalat szigorú intézkedéseket alkalmaz annak biztosítására, hogy a jogszerű szerencsejáték korhatára alatti személyek ne vehessenek részt a Vállalat Curacao játékengedélye alapján nyújtott semmilyen szerencsejáték-tevékenységben.

A kiskorúak szerencsejátékának megelőzése a Vállalat Felelősségteljes Játék keretrendszerének egyik alapköve, és zéró toleranciával kezelt területnek minősül.

4.1. Életkor-ellenőrzés

A Vállalat nem engedélyezi, hogy kiskorúak szerencsejátékokban részt vegyenek.

A Vállalat többlépcsős életkor-ellenőrzési folyamatot alkalmaz annak megerősítésére, hogy minden játékos elérte a szerencsejátékra vonatkozó törvényes korhatárt (18 év vagy annál idősebb).

4.1.1. Ellenőrzési folyamat

A fiók regisztrációja során minden játékosnak meg kell adnia a születési dátumát, és egy egyértelmű megerősítő jelölőnégyzet kiválasztásával meg kell erősítenie, hogy elmúlt 18 éves.

A rendszer automatikusan blokkolja azokat a regisztrációs kísérleteket, amelyeknél a megadott születési dátum azt jelzi, hogy az érintett személy kiskorú.

A 2 000 EUR összeget meghaladó kifizetést megelőzően, valamint minden esetben a Vállalat KYC- és AML-eljárásaiban meghatározott küszöbértékek elérésekor, a játékosnak érvényes, állami hatóság által kiállított személyazonosító okmányt kell benyújtania (például útlevél, személyi igazolvány vagy vezetői engedély).

A dokumentum ellenőrzése biztonságos, harmadik fél által nyújtott szolgáltatásokon keresztül és/vagy a Vállalat ellenőrzési csapata által végzett manuális felülvizsgálat útján történik.

4.1.2. Kiegészítő ellenőrzési intézkedések

A Vállalat adott esetben további ellenőrzési kontrollokat is alkalmazhat, ideértve az alábbiakat:

• elektronikus adatbázisok vagy állami nyilvántartások ellenőrzése;
• fizetési mód validálása;
• szelfis vagy biometrikus azonosítás;
• keresztellenőrzés harmadik fél személyazonosság-ellenőrző szolgáltatóival.

Ezeket a módszereket az ellenőrzés megbízhatóságának növelésére használják, azonban nem helyettesítik az állami hatóság által kiállított személyazonosító okmány ellenőrzésének követelményét.

4.1.3. Kiskorú fiókok észlelése és az ilyen esetekben követett intézkedések

Amennyiben bármely szakaszban megállapítást nyer, hogy egy személy kiskorúként regisztrált vagy szerencsejátékban vett részt:

• a játékosfiókot haladéktalanul lezárják;
• minden befizetett összeget visszatérítenek az eredeti fizetési forrásra, és valamennyi nyereményt elveszít;
• a játékost írásban értesítik a fiók lezárásának okáról;
• a belső nyilvántartásokat frissítik és megjelölik az újbóli regisztrációs kísérletek megelőzése érdekében.
  

4.1.4. Nyilvántartásvezetés

A Vállalat átfogó nyilvántartást vezet az összes elvégzett életkor-ellenőrzésről, beleértve:

• az ellenőrzések dátumát és az alkalmazott módszereket;
• a dokumentumok típusát és az ellenőrzés eredményeit;
• a kezelt kivételeket vagy eszkalációkat.
  

4.1.5. Tudatosság és kommunikáció

A Vállalat jól látható módon kommunikálja a kiskorúak szerencsejátékának tilalmát az alábbiak révén:

• a „18+” szimbólum és figyelmeztetések megjelenítése a weboldalain és mobilalkalmazásaiban;
• egyértelmű nyilatkozat feltüntetése valamennyi weboldal láblécében, amely megerősíti, hogy a szerencsejáték kiskorúak számára tilos;
• annak biztosítása, hogy minden marketing-, promóciós és közösségimédia-tartalom kizárjon minden olyan elemet, amely kiskorúakra irányulna, vagy kiskorú személyeket ábrázolna.
  

V. JÁTÉKOSOK TÁJÉKOZTATÁSA ÉS HOZZÁFÉRHETŐSÉG

A Vállalat biztosítja, hogy minden, a Felelősségteljes Játékkal kapcsolatos információ könnyen hozzáférhető, jól látható legyen, és olyan módon kerüljön bemutatásra, amely lehetővé teszi a játékosok számára a megalapozott döntéshozatalt.

5.1. Felelősségteljes Játék szekció és hozzáférhetőség

A Vállalat valamennyi márka weboldalán és mobilalkalmazásában külön, könnyen azonosítható Felelősségteljes Játék szekciót tart fenn.

Erre a szekcióra egy egyértelmű és állandó hivatkozás kerül megjelenítésre a kezdőlapon és a navigációs menükben, biztosítva, hogy a játékosok bármikor hozzáférhessenek a Felelősségteljes Játék információkhoz.

A Felelősségteljes Játék szekció:

• egyértelmű és könnyen érthető tájékoztatást nyújt arról, hogy a játékosok hogyan tudják felelősségteljesen kezelni szerencsejáték-tevékenységüket;
• közvetlen hozzáférést biztosít a Felelősségteljes Játék eszközeihez, ideértve az önkizárást, a szüneteltetési időszakokat, a limitek beállítását és a valóságellenőrzéseket;
• kapcsolatfelvételi lehetőséget (email) biztosít a Felelősségteljes Játékkal kapcsolatos megkeresésekhez;
• angol nyelven és a célpiac nyelvén is elérhető, azzal, hogy eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó.
  

Valamennyi Felelősségteljes Játékkal kapcsolatos információ világos, közérthető nyelvezettel kerül bemutatásra, és rendszeresen felülvizsgálják annak biztosítása érdekében, hogy megfeleljen a szabályozási követelményeknek és a játékosvédelmi standardoknak.

5.3. Az Általános Szerződési Feltételekbe történő beépítés

A Vállalat kifejezetten hivatkozik a Felelősségteljes Játék kötelezettségeire és eszközeire az Általános Szerződési Feltételeiben (T&C).

Ennek megfelelően:

• a Felelősségteljes Játék szekció hivatkozás útján beépül a T&C-be, és a kezdőlapról egy kattintással elérhető;
• a T&C egyértelmű magyarázatot tartalmaz az elérhető játékosvédelmi eszközökről (önkizárás, befizetési limitek, szüneteltetés stb.) és azok működéséről;
• a Felelősségteljes Játék intézkedéseire vonatkozó valamennyi információ átlátható és közérthető módon kerül bemutatásra, biztosítva, hogy a játékosok megértsék, hogyan lehet az egyes funkciókat aktiválni és használni.
  

A T&C-ben szereplő Felelősségteljes Játék rendelkezéseket minden szabályozási vagy működési változást követően haladéktalanul frissítik.

5.4. Láblécre vonatkozó információs követelmények

A Vállalat biztosítja, hogy minden, az engedélye alapján működtetett weboldal és alkalmazás a kezdőlap láblécében az alábbi kötelező információkat tartalmazza:

• egyértelmű és jól látható jelzés arról, hogy a kiskorúak (18 év alatt) szerencsejátéka tilos;
• az engedéllyel rendelkező társaság neve és bejegyzett címe;
• a Curacao Gaming Authority (CGA) által kiadott hivatalos engedélyszám;
• nyilatkozat, amely megerősíti, hogy a Vállalat működése a CGA szabályozói felügyelete alatt áll;
• hivatkozás a Felelősségteljes Játék szekcióra;
• az engedélyes részére kiadott CGA digitális pecsét;
• közvetlen hivatkozás egy vagy több elismert problémás szerencsejátékkal foglalkozó támogató szervezetre, mint például a GamCare vagy a Gamblers Anonymous.
  

Valamennyi ilyen hivatkozást rendszeresen felülvizsgálnak a működőképesség és a relevancia biztosítása érdekében.

VI. ÖNÉRTÉKELÉS

A Vállalat a játékosok tudatosságát és önkontrollját azáltal segíti elő, hogy átlátható hozzáférést biztosít a fiókinformációkhoz és gyakorlati önértékelési eszközhöz.

Ezek a mechanizmusok lehetővé teszik a játékosok számára, hogy nyomon kövessék szerencsejáték-tevékenységüket, felismerjék a káros hatások korai figyelmeztető jeleit, és megalapozott döntéseket hozzanak játékukkal kapcsolatban.

6.1. Hozzáférés a fiókelőzményekhez

A Vállalat a játékosfiók felületén keresztül hozzáférést biztosít a játékosok számára a játékkal kapcsolatos és tranzakciós előzményeikhez, a technikai elérhetőség és a külső szolgáltatói integrációk függvényében.

Az elérhető fiókinformációk magukban foglalhatják:

• a befizetések, kifizetések, tétek és nyeremények időbélyegeit;
• a játszott játékok összegét és típusait;
• a fiókra alkalmazott aktív bónuszokat vagy limiteket.

Amennyiben a teljes előzményi adat a játékosfelületen keresztül harmadik fél rendszereinek korlátai miatt közvetlenül nem hozzáférhető, a játékosok kibővített vagy összevont fiókelőzményt kérhetnek az Ügyfélszolgálattól.

Kérésre a Vállalat a rendelkezésre álló korábbi játék- és tranzakciós adatokat tíz (10) munkanapon belül biztosítja.

Minden fiókadat tárolása és kezelése az alkalmazandó adatvédelmi és adatmegőrzési követelményekkel összhangban történik.

6.2. Az önértékelés célja

Az önértékelési folyamat arra ösztönzi a játékosokat, hogy rendszeresen reflektáljanak szerencsejáték-viselkedésükre, és felismerjék, hogy tevékenységük továbbra is egészséges, rekreációs keretek között marad-e.

A Vállalat olyan eszközöket és kérdőíveket biztosít, amelyek segítik a játékosokat a lehetséges kockázatok felismerésében és viselkedésük ellenőrzésében, mielőtt az károkozássá fokozódna.

A játékosokat arra ösztönzik, hogy rendszeres jelleggel végezzenek önkéntes önértékelést.

A Vállalat adott esetben a játékosokat a Felelősségteljes Játék szekcióhoz irányíthatja.

6.3. Biztosított önértékelési eszközök

A Vállalat hozzáférést biztosít egy önértékelő szűrőeszközhöz, amely segíti a játékosokat szerencsejáték-viselkedésük értékelésében.

A Gamblers Anonymous 20 kérdéses tesztje elérhető a Felelősségteljes Játék szekción keresztül, valamint a Gamblers Anonymous hivatalos weboldalán (https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

A Vállalat rendszeres emlékeztetőket küld, legalább hathavonta egyszer, platformon belüli felugró értesítés útján, amely a játékosokat a Felelősségteljes Játék szekcióhoz irányítja, ahol az önértékelési eszköz elérhető.

VII. VISELKEDÉSKÖVETÉS

A Vállalat arányos és strukturált monitorozást alkalmaz a játékosok viselkedésére vonatkozóan annak érdekében, hogy azonosítsa a szerencsejátékkal kapcsolatos károk lehetséges indikátorait, és szükség esetén időben megfelelő beavatkozásokat hajtson végre.

A viselkedés monitorozása a Vállalat Felelősségteljes Játék keretrendszerének részét képezi, és az alkalmazandó szabályozási követelményekkel összhangban történik, beleértve azt a tilalmat is, hogy olyan személyeknek kínáljanak játéklehetőséget, akik ésszerűen kiszolgáltatottnak tekinthetők.

A monitorozási megközelítés kockázatalapú, és nem elszigetelt eseményeket, hanem viselkedési mintázatokat vesz figyelembe.

7.1. Fő kockázati indikátorok

A Vállalat olyan viselkedési és tranzakciós indikátorokat monitoroz, amelyek emelkedett kockázatra utalhatnak.

Ezek közé tartozhatnak többek között az alábbiak:

• a befizetések vagy a fogadások gyakoriságának hirtelen vagy jelentős növekedése;
• ismételt sikertelen fizetési kísérletek fedezethiány miatt;
• a kifizetési kérelmek gyakori visszavonása;
• elhúzódó vagy intenzív játékidőszakok;
• a befizetési, veszteségi vagy session limitek gyakori módosítása;
• a szüneteltetési időszakok ismételt alkalmazása;
• a korlátozások megkerülésére irányuló többszörös fióknyitási kísérletek;
• az Ügyfélszolgálat részére jelzett szorongás vagy agitáltság jelei.
  

Egyetlen indikátor fennállása önmagában nem minősíti automatikusan a játékost szerencsejáték okozta ártalmat elszenvedő személynek.

A kockázatértékelés az átfogó viselkedési mintázaton alapul.

7.2. Eszkalációs és beavatkozási folyamat

Amennyiben a viselkedési indikátorok emelkedett kockázatra utalnak, a Vállalat fokozatos és arányos beavatkozási megközelítést alkalmaz:

• Tájékoztató beavatkozás: A játékossal kapcsolatba léphetnek, és emlékeztethetik az elérhető Felelősségteljes Játék eszközökre, ideértve a befizetési limiteket, az időkorlátos szüneteket és az önkizárási lehetőségeket.
• Korlátozó intézkedések: Adott esetben a Vállalat arányos korlátozásokat alkalmazhat, mint például befizetési limiteket vagy ideiglenes fiókfelfüggesztést a felülvizsgálat idejére.
• Fióklezárás: Tartós vagy súlyos kockázat esetén a Vállalat a további károk megelőzése érdekében lezárhatja a fiókot.
  

Minden intézkedést arányos, dokumentált módon és a belső eljárásokkal összhangban alkalmaznak.

7.3. Dokumentáció és nyilvántartásvezetés

Valamennyi Felelősségteljes Játékkal kapcsolatos interakciót, akár a játékos, akár a Vállalat kezdeményezte, rögzítik a Player Account Management (PAM) rendszerben.

A nyilvántartások tartalmazzák:

• az azonosított indikátor(oka)t;
• a megtett intézkedéseket;
• a dátumot és a felelős munkatársat.

Ez biztosítja a nyomon követhetőséget, az elszámoltathatóságot és a szabályozási megfelelést.

7.4. A jogszerű kifizetések védelme

A Felelősségteljes Játék intézkedései semmilyen körülmények között nem használhatók ürügyként jogszerű kifizetési kérelmek késleltetésére, elutasítására vagy akadályozására.

A Felelősségteljes Játék beavatkozásait kizárólag játékosvédelmi célból alkalmazzák, nem pedig kereskedelmi előnyszerzés céljából.

VIII. SZÜNETELTETÉS ÉS ÖNKIZÁRÁS

A Vállalat hatékony folyamatokat és technológiai eszközöket tart fenn, amelyek lehetővé teszik a játékosok számára, hogy saját szerencsejáték-viselkedésüket önszabályozással, valamint ideiglenes vagy hosszú távú korlátozásokkal kezeljék.

Két mechanizmus állandó jelleggel elérhető a Felelősségteljes Játék szekción keresztül a Vállalat összes weboldalán és alkalmazásában:

• Szüneteltetés: a szerencsejáték-tevékenységtől való rövid távú, ideiglenes korlátozás, amelyet a játékos testre szabhat.
• Önkizárás: a Vállalat engedélye alá tartozó valamennyi szerencsejáték-tevékenységből való hosszú távú, visszavonhatatlan kizárás.

A játékosok szabadon választhatják bármelyik mechanizmust a Vállalat részéről történő befolyásolás vagy rábeszélés nélkül.

A Vállalat tilt minden olyan bónuszt, ösztönzőt vagy megnyugtató tájékoztatást, amelynek célja a játékosok visszatartása ezen lehetőségek aktiválásától.

A játékosokat egyértelműen tájékoztatják a két mechanizmus közötti különbségekről, mielőtt megerősítik választásukat.

8.1. Szüneteltetés

8.1.1. Áttekintés

A Vállalat lehetőséget biztosít a játékosok számára egy olyan szüneteltetési időszak aktiválására, amely alatt ideiglenesen korlátozva vannak a szerencsejáték-tevékenységben.

A szüneteltetési időszak online aktiválható a Játékos fiókjában elérhető Felelősségteljes Játék eszközökön keresztül.

A kérelem benyújtásakor a játékosnak meg kell jelölnie a választott időtartamot, és meg kell erősítenie marketingről való leiratkozási preferenciáját.

8.1.2. Időtartam opciók

Az elérhető időtartamok a következők:

• 24 óra
• 7 nap
• 1 hónap
• 3 hónap

8.1.3. Intézkedések és végrehajtás

A korlátozások az aktiválás pillanatában azonnal hatályba lépnek.

A Vállalat:

• nem kérdőjelezi meg és nem próbálja a játékost eltántorítani döntésétől;
• nem kínál bónuszokat vagy promóciókat ezen időszak alatt;
• biztosítja, hogy a szüneteltetési időszak aktiválása ne legyen indokolatlan késedelem tárgya.

Az egy (1) vagy három (3) hónapos szüneteltetési időszakok esetében a Vállalat kérhet online megerősítést („Egy hónapos szünetet kíván tartani. Kérjük, erősítse meg.”) - semleges megfogalmazásban és automatikus feldolgozással.

Játékosfiók-kezelés:

A szüneteltetési időszak alatt a játékos pénzeszközei kifizetésre továbbra is elérhetők maradnak, és a fiók nyitva marad, miközben valamennyi szerencsejáték-funkció letiltásra kerül.

Marketing és kommunikáció:

Azok a játékosok, akik leiratkoztak a marketingről, a szüneteltetési időszak teljes időtartama alatt nem kapnak semmilyen promóciós tartalmat, és ezen idő alatt nem kínálnak számukra bónuszokat, ingyenes játékot vagy egyéb ösztönzőket.

8.1.4. Újraaktiválás

A kiválasztott szüneteltetési időszak lejártát követően a fiók automatikusan újraaktiválásra kerül.

Ehhez nincs szükség további játékosi intézkedésre.

8.2. Önkizárás

8.2.1. Áttekintés

A Vállalat lehetővé teszi a játékosok számára, hogy valamennyi szerencsejáték-tevékenységből önkizárják magukat egy meghatározott, vissza nem vonható időtartamra.

Az önkizárás paraméterei a következők:

• Időtartam: minimum egy (1) év.
• Vertikum: a szerencsejáték-tevékenység valamennyi formája.
• Marketing: automatikus leiratkozás minden promóciós kommunikációról.

A játékosok az önkizárást online aktiválhatják a játékosfiókjukban elérhető Felelősségteljes Játék eszközökön keresztül.

8.2.2. Időtartam opciók

Az alábbi időtartamok érhetők el:

• 1 év
• 3 év
• 5 év
• 10 év
• Élethosszig tartó

8.2.3. Intézkedések és végrehajtás

Az önkizárás az aktiválást követően azonnal hatályba lép.

A Vállalat biztosítja, hogy:

• a játékosfiókok lezárásra kerülnek, és a bejelentkezési hozzáférés letiltásra kerül;
• az önkizárási kérelem után, de annak érvényesítése előtt megtett valamennyi fogadás semmisnek minősül és visszatérítésre kerül a játékos részére (az AML/CFT kontrollok figyelembevételével);
• a folyamatban lévő versenyek lezárhatók a fiók bezárása előtt;
• a progresszív jackpotokhoz való hozzájárulások érvényben maradnak, azonban a részvétel a kizárást követően megszűnik.

Ellenőrzés és hozzájárulás:

A játékos egy semleges online megerősítés útján igazolja, hogy tudomással bír a kizárás időtartamáról (pl. „Öt évre önkizárást választott. Kérjük, erősítse meg.”).

Duplikált fiókok megelőzése:

A Vállalat szigorú eljárásokat tart fenn az önkizárt személyek által megkísérelt új fiókok észlelésére és blokkolására, beleértve a név, email-cím, fizetési mód és eszköz ellenőrzését.

Marketing és kommunikáció:

Az önkizárt játékosok részére a kizárás teljes időtartama alatt sem közvetlen, sem közvetett marketingkommunikáció nem küldhető.

8.2.4. Újraaktiválás

Az önkizárási időszak végén a játékosnak írásbeli kérelmet kell benyújtania (email útján) a fiókja újbóli megnyitása érdekében.

Az újraaktiválás nem történhet automatikusan, és azt a Vállalat sem kezdeményezheti.

A kizárás a teljes választott időtartamra nézve visszafordíthatatlan és visszavonhatatlan marad.

A Vállalat az önkizárt játékosokra vonatkozó valamennyi nyilvántartást az alkalmazandó megőrzési időszakokkal összhangban megőrzi.

Minden olyan ismert fizetési módot, amely önkizárt játékoshoz kapcsolódik, a kizárási időszak alatt jövőbeni használatra letiltanak a megkerülés megakadályozása érdekében.

8.3. Üzemeltető által kezdeményezett kizárás

A Vállalat fenntartja a jogot arra, hogy a Felelősségteljes Játékra és kockázatkezelésre vonatkozó eljárásai részeként szükség esetén kizárja a játékost a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzése érdekében.

Az üzemeltető által kezdeményezett kizárás alkalmazható, ha:

• a játékos tartós problémás szerencsejáték-viselkedést mutat;
• ésszerű bizonyíték áll rendelkezésre a fiókon folytatott bűncselekményre vagy csalárd tevékenységre;
• a kizárás a játékos vagy a működés integritásának védelme érdekében szükségesnek minősül.

Az üzemeltető által kezdeményezett kizárásokat teljeskörűen dokumentálják, megindokolják és rögzítik a Player Account Management (PAM) rendszerben.

Minden nyilvántartást legalább öt (5) évig megőriznek, és kérésre a Curacao Gaming Authority rendelkezésére bocsátanak.

A játékosokat írásban értesítik a kizárás okáról és időtartamáról.

IX. LIMITEK

A Vállalat eszközöket biztosít a játékosok számára szerencsejáték-tevékenységük ellenőrzéséhez befizetési limitek beállítása révén.

A játékosok napi, heti vagy havi befizetési limiteket állapíthatnak meg.

A befizetési limitek emailen keresztül, az Ügyfélszolgálattal felvéve a kapcsolatot kérhetők, és a kérelem feldolgozását követően indokolatlan késedelem nélkül alkalmazásra kerülnek.

9.1. Befizetési limitek

A játékosok korlátozást állíthatnak be arra a teljes összegre vonatkozóan, amelyet meghatározott időszakon belül (napi, heti vagy havi) befizethetnek.

Az alábbi alapelvek alkalmazandók:

• Amint a befizetési limit elérésre kerül, a vonatkozó időszak újraindulásáig további befizetések nem teljesíthetők.
• A meglévő limit emelésére irányuló kérelmek (vagyis kevésbé korlátozóvá tétele) kötelező 24 órás várakozási idő leteltét követően lépnek hatályba.
• A limit csökkentésére irányuló kérelmek (vagyis szigorúbbá tétele) azonnali hatállyal lépnek életbe.
• A befizetési limit aktiválása vagy módosítása előtt megtett fogadások érvényben maradnak.
  

A befizetési limitek kizárólag a végrehajtásukat követően teljesített új befizetésekre vonatkoznak.

9.2. Aktív fogadások és kivételek

Amennyiben a befizetési limit vagy korlátozás aktiválása akkor történik, amikor a játékos folyamatban lévő játéktevékenységben vesz részt vagy lezáratlan fogadásokkal rendelkezik (beleértve a versenyeket vagy jövőbeli eseményekre kötött fogadásokat), az alábbiak alkalmazandók:

• A limit aktiválását követően új befizetés vagy új fogadási tevékenység nem kezdeményezhető.
• A meglévő játéktevékenység vagy a korábban megtett fogadások a befejezésükig folytatódhatnak.
• Az aktív játéktevékenység vagy fogadás lezárását követően a korlátozás teljes mértékben alkalmazandó.
  

9.3. Átláthatóság

A befizetési limitekre és a módosítási szabályokra vonatkozó információk elérhetők a Felelősségteljes Játék szekcióban és a játékosfiók beállításaiban.

A játékosok visszaigazolást kapnak a limit beállításáról vagy módosításáról.

X. KÉPZÉS ÉS MUNKATÁRSI FELKÉSZÜLTSÉG

A Vállalat valamennyi ügyfélszolgálati és Felelősségteljes Játék munkatársát úgy képzi, hogy a játékosokkal való interakciókat professzionálisan, empatikusan és a Felelősségteljes Játék standardjaival összhangban kezeljék.

A képzés minimum az alábbiakat fedi le:

• a szerencsejátékkal kapcsolatos distressz jeleinek felismerése, mint például az agitáltság, agresszió vagy pénzügyi kétségbeesés;
• érzékeny és strukturált beszélgetések lefolytatása kockázatnak kitett játékosokkal;
• a játékosok megfelelő támogató szolgáltatásokhoz és Felelősségteljes Játék eszközökhöz irányítása.

A képzési anyagokat időszakonként felülvizsgálják annak biztosítása érdekében, hogy azok megfeleljenek a szabályozási frissítéseknek és a Felelősségteljes Játék kezelésének legjobb gyakorlatainak.

XI. FOGYASZTÓI REKLÁMOZÁS ÉS MARKETING

A Vállalat nem folytat felelőtlen reklámozást, és nem végez olyan tevékenységet, amely túlzott vagy káros szerencsejátékra ösztönözhetne.

Minden marketing- és kommunikációs tevékenység megfelel a Curacao Gaming Authority standardjainak és a Felelősségteljes Játék alapelveinek.

Az alábbi követelmények alkalmazandók:

• A kiszolgáltatott személyek megcélzásának tilalma: A marketing, beleértve valamennyi vizuális anyagot is, sem közvetlenül, sem közvetve nem célozhat meg kiszolgáltatott csoportokat vagy kiskorúakat.
• A szerencsejáték befektetésként való bemutatásának tilalma: A reklám nem ábrázolhatja a szerencsejátékot a pénzügyi siker elérésének vagy pénzügyi problémák megoldásának eszközeként.
• A készség és a véletlen félrevezető bemutatásának tilalma: A marketinganyagok nem sugallhatják azt, hogy a készség befolyásolhatja a szerencsejátékok kimenetelét.
• Az érzelmi manipuláció tilalma: A szerencsejáték soha nem mutatható be az érzelmi, mentális vagy pénzügyi jólét helyettesítőjeként.
• Kiskorúak vagy nem megfelelő tartalom tilalma: A marketinganyagok nem tartalmazhatnak kiskorúakat, és nem ábrázolhatják őket szerencsejáték-tartalommal kapcsolatban.
• Explicit vagy szexualizált tartalom tilalma: Minden hirdetésnek és üzenetnek megfelelőnek kell maradnia, és mentesnek kell lennie bármilyen pornográf vagy sugalmazó képi megjelenítéstől.
• Káros viselkedésekkel való összekapcsolás tilalma: A szerencsejáték nem kapcsolható össze dohányzással, drog- vagy alkoholfogyasztással, csábítással vagy fokozott vonzerővel.
• A bónuszok átláthatósága: Minden bónuszt és promóciót egyértelműen kell kommunikálni, teljes körű feltételekkel a játékosok számára elérhető módon. A bónuszok nem használhatók túlzott szerencsejáték előmozdítására vagy kockázatos viselkedés ösztönzésére.
• Harmadik felek részvétele: A Vállalat továbbra is felelős minden olyan anyagért, amelyet affiliate-ek, képviselők, szponzorációk, nagykövetek vagy fizetett közösségimédia-influenszerek készítenek vagy terjesztenek. Valamennyi harmadik felet tájékoztatni kell a Vállalat Felelősségteljes Játék Szabályzatáról, és el kell fogadniuk annak betartását.
• Felelősségteljes Játék üzenet: Minden hirdetésnek tartalmaznia kell egy egyértelműen látható Felelősségteljes Játék üzenetet vagy szlogent.